Entrega y devoluciones

Entrega

• Realizamos entregas a todos los condados de Irlanda e Irlanda del Norte. También podemos facilitar la entrega internacional (coste de envío a petición). Póngase en contacto con info@osullivanspharmacy.ie para obtener un presupuesto.
• Las tarifas de envío cotizadas al finalizar la compra son tarifas estimadas y están sujetas a cambios según las tarifas de mensajería disponibles. Si la tarifa real cambia, nos comunicaremos con usted antes de procesar el pedido.
• Algunos productos no están disponibles para entrega internacional debido a restricciones de mensajería o del país de destino.

Tiempos de entrega

• La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 4 días laborables. Los pedidos pueden tardar entre 2 y 6 días laborables en entregarse en Irlanda e Irlanda del Norte, a excepción de los días festivos, el fin de semana del Black Friday y durante los períodos de rebajas, donde los pedidos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables.
• *Los pedidos no se envían los sábados, domingos, festivos y otros días en los que la mensajería esté cerrada, los pedidos se enviarán el siguiente día laborable.
• Los pedidos son entregados por DPD.
• Para garantizar una entrega rápida, asegúrese de que haya alguien disponible para firmar la recepción de su paquete en la dirección de entrega que especifique. Tenga en cuenta que factores externos fuera de nuestro control (como huelgas, condiciones climáticas adversas, etc.) pueden retrasar su pedido.

Haga clic y recopile

• Los pedidos realizados de lunes a jueves estarán disponibles para recoger en la tienda entre 24 y 72 horas. Los pedidos realizados de viernes a domingo pueden tardar más. Una vez que el pedido llegue a la tienda seleccionada, un miembro de nuestro personal se comunicará con usted por correo electrónico para informarle que su pedido está listo para ser recogido.
• Recogida de su pedido: deberá presentar una versión impresa o digital del correo electrónico de confirmación del pedido para confirmar su identidad al recogerlo en la tienda.
• Los pedidos se pueden recoger durante el horario habitual de apertura de la tienda.
• Mantendremos tu pedido en tienda durante 7 días, desde la fecha de recepción en tienda. Después de este período, nos comunicaremos con usted y podremos procesar un reembolso a través de su método de pago original o organizar una entrega/recogida alternativa.
• Si por algún motivo no puede recoger su pedido cuando esté listo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en línea en info@osullivanspharmacy.ie para hacer un arreglo alternativo.
• Espere hasta haber recibido su llamada telefónica/correo electrónico confirmando que su pedido está listo para ser recogido antes de venir a la tienda.

Cancelar un pedido

• Si ha realizado un pedido en O'Sullivans Pharmacy Online y desea cancelarlo, comuníquese con nosotros de inmediato. Envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y "Cancelar pedido" en la línea de asunto a info@osullivanspharmacy.ie .
• No siempre es posible cancelar un pedido si la transacción ha pasado nuestros controles de seguridad y ha entrado en el almacén para su recogida. Sin embargo, siempre hacemos todo lo posible para ayudar.

Ayúdenos a evitar más retrasos en su entrega

• Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta (incluido el código postal/código electrónico) antes de pagar su pedido. No podemos asumir responsabilidad por la pérdida de un paquete cuando se hayan proporcionado datos de entrega incorrectos o incompletos.

Nuestros gastos de envío

• Los gastos de envío se añadirán al coste de su pedido. El costo de envío dependerá del costo total de los artículos pedidos y se agregará automáticamente a la sección "Resumen del artículo" de la página Detalles de pago antes de que complete su pedido. Ofrecemos entrega gratuita en pedidos superiores a 40 € (dentro de la República de Irlanda). Los detalles de esta oferta se especificarán al realizar su pedido.
• Si la tarifa de entrega real a su país es mayor que la estimación proporcionada, se lo notificaremos antes de procesar su pedido.
• Los plazos de entrega son aproximados y sujetos a disponibilidad. No podemos ofrecer ninguna garantía en cuanto al momento preciso de la entrega. No nos hacemos responsables de los retrasos una vez que los productos hayan sido enviados desde nuestro almacén. Todos los pedidos de este sitio web son rastreables y requieren una firma en el momento de la entrega.
• Si su dirección de entrega está fuera de la UE, es posible que su pedido esté sujeto a ciertas aduanas/impuestos de importación que están fuera de nuestro control. Si tiene dudas, comuníquese con los funcionarios de aduanas locales. Estos cargos son responsabilidad del comprador en el momento de la entrega.
• Tenga en cuenta que desde que el Reino Unido abandonó la UE, todos los pedidos están sujetos a controles aduaneros y tasas de importación adicionales. Es posible que se le solicite que pague una tarifa de importación por los productos comprados en osullivanspharmacy.ie y su pedido podrá conservarse hasta que se paguen estas tarifas. No nos hacemos responsables por la falta de pago de las tarifas de importación y, en caso de que el producto nos sea devuelto en la República de Irlanda, se emitirá un reembolso menos las tarifas de importación. En caso de que el servicio de mensajería destruya sus productos, no emitiremos un reembolso y no seremos responsables.
• Sin gastos de aduana a Irlanda del Norte.
• Los gastos de envío se cobran iguales o inferiores a las tarifas cobradas por nuestros mensajeros.

Destino	Gastos de envío
República de Irlanda más de 40€	GRATIS
República de Irlanda menos de 40 €	5,99 €
Irlanda del Norte	8,99€
Gran Bretaña	19,99€
Europa	29,99€
Resto del mundo	44,99€

Órdenes retrasadas

• Si su pedido se retrasa más de 21 días, le daremos la opción de cancelar su pedido. Envíenos un correo electrónico o llámenos si desea cancelar su pedido.
• Por correo electrónico : info@osullivanspharmacy.ie
• Por teléfono: 021 4295744

Seguimiento de su entrega

• Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico que le enviamos confirmando su pedido.

Contáctenos si tiene alguna consulta o problema con su pedido o entrega

• Por correo electrónico : info@osullivanspharmacy.ie
• Por teléfono: 021-4295744

Otros términos de entrega

• Aunque haremos todo lo posible para garantizar que sus productos se entreguen dentro del tiempo indicado, no tenemos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja como resultado de la entrega tardía o la falta de entrega de los productos. No se pagará ninguna compensación al cliente por retraso en la recepción o inconvenientes.
• Debe comprobar el contenido de cada entrega inmediatamente después de recibirla. Si cree que le han enviado artículos por error, debe comunicarse con nosotros de inmediato.
• Envío discreto: deje un comentario en el área de Instrucciones de pedido de su carrito de compras si desea solicitar un envío discreto o, alternativamente, envíe un correo electrónico a nuestro equipo web a info@osullivanspharmacy.ie . Luego, su pedido se puede empaquetar sin cinta ni cajas de marca, aunque el nombre de la empresa seguirá impreso en la etiqueta de envío.

Artículos restringidos

Los siguientes productos solo están disponibles para entrega en los siguientes países:

• Medicamentos y medicamentos recetados: solo en la República de Irlanda.
• Aerosoles, líquidos, artículos eléctricos, productos inflamables y productos con baterías están sujetos a los términos del mensajero y restricciones en los países de destino.

Devoluciones

Política de devoluciones

• Si desea devolver un producto que compró en nuestro sitio web, primero lea todas las secciones de nuestra página Entrega y devoluciones para asegurarse de que sus productos se puedan devolver y para obtener cualquier información específica relacionada con su compra.

Autorización previa

• Al recibir su pedido, si desea devolverlo, tiene 14 días para notificarnos su intención de devolvernos el pedido. Dispondrás de 14 días más para que el pedido llegue de vuelta al almacén o tienda designada y se te reembolsará el precio del producto. Después de eso y hasta 30 días desde la fecha de compra original, se le emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
• Todas las devoluciones deben ser autorizadas por osullivanspharmacy.ie antes de devolver los productos. Envíe un correo electrónico a info@osullivanspharmacy.ie con los detalles de su pedido.
• La dirección de devolución es O'Sullivans Pharmacy, 2 Oakfield Lawn, Ballinlough Road, Cork T12 Y3EC Irlanda.
• Una copia del pedido original debe acompañar al producto para identificar el pedido, junto con el código de devolución emitido para su identificación y permitirnos procesar su devolución de manera oportuna.

Devoluciones por correo o mensajería

• Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
• No podemos cambiar productos por correo. Procesamos cambios en nuestras tiendas, por lo que puede llevar sus artículos a la tienda más cercana para realizar un cambio si lo desea, siempre que haya obtenido la aprobación previa por correo electrónico.
• El coste de devolución de los artículos no deseados corre por su cuenta y, como no ofrecemos servicio de recogida, deberá utilizar su propio transportista. Le recomendamos que utilice un transportista que pueda proporcionarle un "Comprobante de envío", ya que hasta que recibamos el paquete en nuestro almacén, seguirá siendo su responsabilidad.
• Cualquier artículo dañado durante la devolución debido a un embalaje insuficiente solo podrá recibir un reembolso parcial a discreción de O'Sullivans Pharmacy.

Regreso a una sucursal de farmacia de O'Sullivans

• Traiga los artículos que desea devolver a la sucursal de O'Sullivans Pharmacy que haya acordado con el servicio de atención al cliente de nuestro sitio web. Una vez que el almacén haya recibido los productos, se le reembolsará el importe total mediante el método de pago original. La sucursal no estará en condiciones de ofrecer un reembolso.
• Le reembolsaremos a la tarjeta de crédito que se utilizó como pago a través de nuestro sitio web utilizando el sistema de pago seguro en línea; espere unos días hábiles para que se complete.
• Vuelva al departamento correspondiente de la tienda, donde nuestro personal estará encantado de ayudarle.

Cambiar o cancelar un pedido

• Lamentamos que en la mayoría de las circunstancias no sea posible realizar cambios en su pedido una vez que lo haya realizado.
• Si desea agregar productos a su pedido, realice un nuevo pedido para estos artículos.
• Si necesita cambiar los detalles de su dirección de entrega, eliminar artículos de su pedido o cancelarlo por completo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a info@osullivanspharmacy.ie para obtener asesoramiento. Proporcione su número de pedido y fecha de pedido.
• Si su pedido ya ha sido enviado o entregado, deberá seguir nuestra Política de devoluciones en caso de productos no deseados.

Productos defectuosos/incorrectos

• En el raro caso de que un cliente reciba un artículo defectuoso/incorrecto, O'Sullivans Pharmacy, al recibir el artículo devuelto, enviará el artículo correcto y reembolsará el franqueo de devolución si se devuelve dentro de los 30 días.

Devolución de productos fuera del período de devolución

• Si devuelve su compra por correo postal o mensajería después de los plazos indicados anteriormente (a excepción de productos defectuosos o dañados), nos reservamos el derecho de no ofrecerle un reembolso completo.
• En su lugar, podremos devolverle su compra. Antes de enviarlo, se le cobrará la tarifa de envío aplicable a los productos y su ubicación.
• Nuestra política de reembolso no afecta sus derechos legales con respecto a productos defectuosos o dañados.

Comprobante de compra

• No se realizará ningún reembolso ni cambio sin un recibo, nota de envío u otra prueba de compra.

Cuidando nuestros productos

• Naturalmente, querrás inspeccionar los productos que pides. Sin embargo, mientras decide si desea conservar sus compras, tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos.
• Por lo tanto, asegúrese de no dañar los artículos (o el embalaje donde forma parte de la mercancía, por ejemplo, productos en cajas y artículos de regalo) y, si desea devolver algo, que nos llegue en perfectas condiciones.
• Cuando no haya tenido un cuidado razonable de los productos, ya sea mientras los tenía en su poder o al devolverlos, nos reservamos el derecho de reembolsarle el importe total menos cualquier cantidad adeudada a modo de compensación, ya sea para reparar los productos o para cubrir cualquier pérdida. .
• Productos que no se pueden devolver.
• Los siguientes artículos no se pueden devolver dentro de los términos de nuestra política de reembolso:
  1. Medicamentos recetados
  2. Medicamentos
  3. Cestas
  4. Artículos gratis
  5. Es posible que se agreguen otros elementos a esta lista de vez en cuando. Esto no afecta a sus derechos legales con respecto a productos defectuosos, incorrectos o dañados.
• Además, los siguientes artículos solo se pueden devolver dentro de nuestra política de reembolso siempre que se encuentren en su estado original (incluido el embalaje donde forma parte de los productos, por ejemplo, productos en cajas y artículos de regalo) y por razones de higiene o seguridad no hayan sido ha sido desgastado, abierto, ensamblado o utilizado y cualquier sello del producto permanece intacto:
  1. Productos cosméticos
  2. Fragancias
  3. Productos de aseo personal

Reembolso de gastos de envío

• Siempre que nos haya notificado por correo electrónico que desea cancelar su pedido según la Directiva de derechos del consumidor y que la devolución también cumpla con los términos de nuestra Política de devoluciones, tendrá derecho a un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar, si corresponde.
• No podemos proporcionar un reembolso de los gastos de envío cuando solo se devuelve una parte de su pedido.

Otra información

• El valor de las devoluciones, cambios o reembolsos es el valor del artículo en el momento de la compra.
• Si recibió un producto en línea como regalo y desea devolverlo o cambiarlo, infórmenos con anticipación por correo electrónico: info@osullivanspharmacy.ie . Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema de forma rápida y eficiente.

Entrega de recetas

• Ofrecemos un servicio de entrega el mismo día desde nuestra farmacia. Este servicio es totalmente rastreable y entrega su receta directamente en su puerta, aliviando cualquier preocupación que pueda tener sobre el acceso a sus medicamentos, ya sean recetados o de venta libre (OTC).
• Para poder entregar cualquier medicamento recetado, se requerirá una receta válida.
• Antes de cada entrega, un farmacéutico se pondrá en contacto con usted para aconsejarle sobre la forma más segura de tomar su medicación y resolver cualquier duda que pueda tener.
• Realizamos entregas a todas las direcciones de la República de Irlanda, tanto en el hogar como en el trabajo/oficina.
• No podemos enviar medicamentos recetados fuera de Irlanda debido a las regulaciones.

Servicio de correo de salud

• Ahora puede pedirle a su médico de cabecera que envíe su receta a través de un correo electrónico seguro especial a cualquiera de nuestras farmacias.
• Con el reciente cambio en las leyes de prescripción como resultado de la pandemia, su médico de cabecera ahora puede enviar una receta a través de Healthmail, un portal de correo electrónico seguro exclusivo para profesionales de la salud que trabajan con el HSE. Esta receta electrónica sustituye a la receta tradicional en papel y a la necesidad de recoger la receta en el consultorio.
• Cuando recibamos una receta a través de Healthmail, nos comunicaremos con usted para confirmar que todo está listo para ser recogido o, si lo prefiere, se lo podemos entregar. Ofrecemos envío gratuito a todo el país en todos los pedidos superiores a 40€.
• ¿Por qué no ahorrar tiempo y evitar visitas innecesarias al consultorio del médico de cabecera? Pídales que nos envíen su receta por correo electrónico.
• Cada una de nuestras tiendas tiene una dirección de Healthmail separada. Simplemente pídale a su médico de cabecera que envíe su receta por correo electrónico a cualquiera de nuestras direcciones de correo de salud que figuran a continuación para nuestras tiendas junto con su número de teléfono.

Términos y condiciones

• La Farmacia O'Sullivans debe tener una receta válida antes de enviar sus medicamentos.
• No es posible entregar medicamentos refrigerados en este momento.
• O'Sullivans Pharmacy puede recibir recetas por correo postal o vía Healthmail de su médico/hospital.
• Es posible que el medicamento que dispensa O'Sullivans Pharmacy no sea la marca que usted conoce, pero analizaremos los medicamentos que le suministramos cuando lo llamemos por teléfono antes de enviar su pedido.
• Debe comunicarse con su sucursal de Farmacia O'Sullivans si surge algún problema o consulta con sus medicamentos.
• Nuestro objetivo es entregarle sus medicamentos dentro de dos días hábiles, pero si surgen circunstancias imprevistas, como que uno o más de sus medicamentos estén agotados, su entrega puede retrasarse. Si es probable que el retraso sea de más de unos pocos días, nos comunicaremos con usted para informarle del retraso. Si es necesario, nos comunicaremos con su médico para autorizar una medicina alternativa si el suministro se retrasa por un período prolongado.
• Combinaremos pedidos en una entrega mensual en lugar de realizar varias entregas por mes.
• Los medicamentos se colocarán en una bolsa sellada etiquetada con el nombre y la dirección del paciente y esta bolsa se colocará en una caja exterior sin marcar para su envío.
• No podemos aceptar la devolución de medicamentos a menos que estén defectuosos; cualquier medicamento que se nos devuelva será eliminado de acuerdo con las regulaciones.